近日，紀(jì)錄電影《您的聲音》上映。這部影片圍繞北京市市民熱線服務(wù)中心（即12345）接訴即辦電話熱線發(fā)生的真實(shí)故事展開(kāi)，由真實(shí)人物本色出演，構(gòu)建出超大城市以一條電話熱線開(kāi)啟綜合治理新進(jìn)程的感人紀(jì)實(shí)影像。

不同于通常如實(shí)攝錄實(shí)際生活過(guò)程影像的紀(jì)錄電影，《您的聲音》運(yùn)用紀(jì)實(shí)手段由真人重演現(xiàn)實(shí)故事。它把紀(jì)實(shí)鏡頭對(duì)準(zhǔn)北京城市治理過(guò)程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，敘述普通市民提出日常生活難題以及政府部門響應(yīng)解決的過(guò)程。全片記錄了2019年以來(lái)北京市實(shí)施接訴即辦機(jī)制給城市綜合治理帶來(lái)深刻變革的過(guò)程，重點(diǎn)透過(guò)市民有問(wèn)題找政府解決的系列小故事，見(jiàn)證了行政機(jī)關(guān)快捷高效的為民辦事效率，如實(shí)反映了這項(xiàng)新舉措帶給普通市民和外來(lái)旅行者的生活實(shí)惠，體現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)主義文藝精神再現(xiàn)城市日常生活的美學(xué)功力。

影片體現(xiàn)了把宏大主題交由真實(shí)小故事自動(dòng)呈現(xiàn)的整體藝術(shù)構(gòu)思。全片90分鐘左右，記錄下接訴即辦電話熱線機(jī)制協(xié)調(diào)市民和城市相關(guān)管理者等多方共商解決問(wèn)題的過(guò)程，集中講述胡同停車、老樓裝電梯、話務(wù)員成長(zhǎng)、街道書記工作、接訴即辦立法、外國(guó)記者調(diào)研、應(yīng)急搶險(xiǎn)7個(gè)小故事，由事及人，以人成事，把依托一條電話熱線而構(gòu)建的北京城市綜合治理大變革場(chǎng)面具體而生動(dòng)地呈現(xiàn)出來(lái)，可以滿足觀眾一睹北京城市生活變遷的好奇心。

影片的又一鮮明特色在于注重平凡而又不平凡的典型形象刻畫。全片雖然重在講述超大城市綜合治理變革故事，但通過(guò)普通市民和城市基層管理者自己的講述，觀眾可以感受到這些普通人物鮮明的性格特征以及他們所傳遞的力量。

一個(gè)個(gè)平凡而富有生氣的基層工作人員在務(wù)實(shí)高效地協(xié)調(diào)處理市民生活細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)的言談舉止，產(chǎn)生了小中見(jiàn)大、平中見(jiàn)奇的美學(xué)效果，折射了新時(shí)代北京城市管理者的真實(shí)生活面貌和蓬勃朝氣，體現(xiàn)了北京的城市魅力。

影片不滿足于僅僅敘述接訴即辦故事本身，而是將其納入全球超大城市綜合治理視角去呈現(xiàn)。影片引入了一位在中國(guó)生活和工作了18年的外國(guó)記者，通過(guò)他的視角和親身體驗(yàn)，為觀眾展示了北京將城市生活難題交由一個(gè)中心解決的奇跡。外國(guó)記者深入了解了12345中心背后龐大數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)作情況，并由衷地贊嘆北京乃至全中國(guó)正在發(fā)生的深刻變革故事，具有鏡像般的客觀性和說(shuō)服力。

該片在總體正劇風(fēng)格中融入一些喜劇性元素，化正為喜、以喜輔正、喜中出正，產(chǎn)生了舉重若輕的“喜正劇”美學(xué)效果。影片中出現(xiàn)的圍繞熱線投訴而耐心配合協(xié)調(diào)的北京市民，如普通居民、熱線中心受理班長(zhǎng)和話務(wù)員、街道和社區(qū)書記、社區(qū)工作者和其他城市管理者，既有嚴(yán)肅的生活態(tài)度、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、致力于自我完善的愿望及其匯合成的正劇精神，又有幽默地反觀自我和詼諧地展開(kāi)自我剖析的喜劇態(tài)度，從而形成正劇態(tài)度和喜劇精神相交融的風(fēng)貌，立體地描繪出新時(shí)代北京市民自信、自強(qiáng)和自豪的群體肖像。“喜正劇”展現(xiàn)的新時(shí)代北京市民群像，有理由被視為北京城市形象的一張富有標(biāo)識(shí)性和感染力的“文化名片”。

（作者：王一川，系北京語(yǔ)言大學(xué)特聘教授）