近日，紀錄電影《您的聲音》上映。這部影片圍繞北京市市民熱線服務中心（即12345）接訴即辦電話熱線發生的真實故事展開，由真實人物本色出演，構建出超大城市以一條電話熱線開啟綜合治理新進程的感人紀實影像。

不同于通常如實攝錄實際生活過程影像的紀錄電影，《您的聲音》運用紀實手段由真人重演現實故事。它把紀實鏡頭對準北京城市治理過程中的點點滴滴，敘述普通市民提出日常生活難題以及政府部門響應解決的過程。全片記錄了2019年以來北京市實施接訴即辦機制給城市綜合治理帶來深刻變革的過程，重點透過市民有問題找政府解決的系列小故事，見證了行政機關快捷高效的為民辦事效率，如實反映了這項新舉措帶給普通市民和外來旅行者的生活實惠，體現了現實主義文藝精神再現城市日常生活的美學功力。

影片體現了把宏大主題交由真實小故事自動呈現的整體藝術構思。全片90分鐘左右，記錄下接訴即辦電話熱線機制協調市民和城市相關管理者等多方共商解決問題的過程，集中講述胡同停車、老樓裝電梯、話務員成長、街道書記工作、接訴即辦立法、外國記者調研、應急搶險7個小故事，由事及人，以人成事，把依托一條電話熱線而構建的北京城市綜合治理大變革場面具體而生動地呈現出來，可以滿足觀眾一睹北京城市生活變遷的好奇心。

影片的又一鮮明特色在于注重平凡而又不平凡的典型形象刻畫。全片雖然重在講述超大城市綜合治理變革故事，但通過普通市民和城市基層管理者自己的講述，觀眾可以感受到這些普通人物鮮明的性格特征以及他們所傳遞的力量。

一個個平凡而富有生氣的基層工作人員在務實高效地協調處理市民生活細節問題時的言談舉止，產生了小中見大、平中見奇的美學效果，折射了新時代北京城市管理者的真實生活面貌和蓬勃朝氣，體現了北京的城市魅力。

影片不滿足于僅僅敘述接訴即辦故事本身，而是將其納入全球超大城市綜合治理視角去呈現。影片引入了一位在中國生活和工作了18年的外國記者，通過他的視角和親身體驗，為觀眾展示了北京將城市生活難題交由一個中心解決的奇跡。外國記者深入了解了12345中心背后龐大數據庫的運作情況，并由衷地贊嘆北京乃至全中國正在發生的深刻變革故事，具有鏡像般的客觀性和說服力。

該片在總體正劇風格中融入一些喜劇性元素，化正為喜、以喜輔正、喜中出正，產生了舉重若輕的“喜正劇”美學效果。影片中出現的圍繞熱線投訴而耐心配合協調的北京市民，如普通居民、熱線中心受理班長和話務員、街道和社區書記、社區工作者和其他城市管理者，既有嚴肅的生活態度、務實的工作作風、致力于自我完善的愿望及其匯合成的正劇精神，又有幽默地反觀自我和詼諧地展開自我剖析的喜劇態度，從而形成正劇態度和喜劇精神相交融的風貌，立體地描繪出新時代北京市民自信、自強和自豪的群體肖像。“喜正劇”展現的新時代北京市民群像，有理由被視為北京城市形象的一張富有標識性和感染力的“文化名片”。

（作者：王一川，系北京語言大學特聘教授）