隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的迅猛發(fā)展，形形色色的數(shù)字平臺及其產(chǎn)品和服務(wù)正深度融入人們的生活與工作，也推動著互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)演進邁入新階段。當前較為普及的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字平臺大致可分為四類：第一，電商平臺，如亞馬遜、淘寶、eBay等；第二，社交媒體平臺，如Facebook、Twitter、微博、QQ空間等；第三，即時通訊平臺，如微信、WhatsApp等；第四，共享經(jīng)濟平臺，如嘀嘀出行、共享單車等。數(shù)字平臺往往聚集了成千上萬的用戶和消費者，提供豐富多彩的在線商品和服務(wù)，處理海量信息，從而構(gòu)建出一個高度聯(lián)通的社會分工與協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，并在對信息、內(nèi)容、資源的不斷聚合和分發(fā)過程中調(diào)節(jié)著各種經(jīng)濟、社會關(guān)系，產(chǎn)生極為廣泛的影響。

可以看到，數(shù)字平臺目前已經(jīng)是很大一部分人群獲取信息資訊，開展社會交往和生活娛樂，表達觀點，以及參與公共事務(wù)的重要途徑，因此也不可避免地成為多種利益、矛盾、沖突的匯集地。放眼全球，無論是打擊假冒偽劣商品、防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，還是治理虛假信息、消除極端言論等，都有可能與數(shù)字平臺息息相關(guān)。如何看待形形色色的“平臺現(xiàn)象”，如何引導(dǎo)平臺不作惡、積極向善，已成為當下亟須解決的現(xiàn)實問題。

今年8月31日，《哈佛商業(yè)評論》在其官網(wǎng)上刊登了美國國際教育技術(shù)協(xié)會（ISTE）首席執(zhí)行官理查德·庫拉塔（Richard Culatta）撰寫的評論文章《數(shù)字平臺有責(zé)任讓互聯(lián)網(wǎng)變得更美好》（It's on Digital Platforms to Make the Internet a Better Place），提出了平臺實現(xiàn)科技向善需要承擔(dān)的三個關(guān)鍵職責(zé)，對大眾理解和思考數(shù)字平臺與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)治理相關(guān)問題或具有一定參考價值。

理查德·庫拉塔（Richard Culatta）在文章中指出，先進的數(shù)字技術(shù)在為人類創(chuàng)造福祉的同時，也會帶來危險。數(shù)字世界可能充斥著錯誤信息、負面言論、隱私風(fēng)險、信息濫用等問題。維持互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)健康的責(zé)任全部推給網(wǎng)絡(luò)個人用戶承擔(dān)顯然不合理。各類數(shù)字平臺的出現(xiàn)催生了新的經(jīng)濟形態(tài)，同時也構(gòu)建出新的公共空間和社會基礎(chǔ)設(shè)施，具有明顯的外部性和公共性，因而成為整個社會生態(tài)系統(tǒng)不可分割的一部分。在創(chuàng)造商業(yè)價值之外，數(shù)字平臺及其運營企業(yè)還應(yīng)當善用自身聚合的用戶信任和海量資源，承擔(dān)起更多網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理職責(zé)，而這其中包含著三項關(guān)鍵內(nèi)容：

首先，數(shù)字平臺需要為用戶參與虛擬網(wǎng)絡(luò)空間活動建立公正有效的規(guī)范和標準，并清楚地傳達給用戶，且同步嵌入到整個平臺空間中。規(guī)范的具體內(nèi)容應(yīng)包括清楚的“注意事項”和明確的“禁止行為”。例如，相互保持友善和尊重，不散播恐怖言行，在平臺界面顯著位置發(fā)布準則、推送相關(guān)公益廣告和行為提醒等。當用戶違背與平臺事先簽訂的使用協(xié)議，出現(xiàn)違規(guī)行為時，平臺應(yīng)及時采取刪除違法信息、限制信息發(fā)布、關(guān)閉賬號等方法進行懲治。

其次，數(shù)字平臺應(yīng)當采取適當技術(shù)手段，做好用戶識別和驗證，以準確識別人類用戶，剔除或明確標注非人類用戶。這對消除網(wǎng)絡(luò)黑暗模式，減少線上欺詐和霸凌等至關(guān)重要。目前，平臺上經(jīng)常出現(xiàn)的虛假信息或煽動誤導(dǎo)性發(fā)帖中有很大一部分是由機器人自動生成的。有些機器人甚至還會煞有介事地和人類用戶進行長時間的爭論。新冠大流行期間，F(xiàn)acebook曾在短短三個月內(nèi)就刪除了至少20億個虛假賬戶，但由于驗證和預(yù)警手段更新不及時，新的機器人賬戶始終在不停被創(chuàng)建，虛假信息泛濫的趨勢很難得到遏制。

與此同時，數(shù)字平臺還需要迅速識別和處理煽動種族主義、暴力或非法活動的信息，并引導(dǎo)和培養(yǎng)用戶對自己發(fā)布的內(nèi)容負責(zé)的態(tài)度，以改進平臺內(nèi)容管控，維護健康的數(shù)字文化。這方面已有的實踐案例包括推特（Twitter）從2019年起對唐納德·特朗普等政治人物發(fā)布的欺凌性或誤導(dǎo)性推文添加警告標簽；蘋果和谷歌要求其各自應(yīng)用商店內(nèi)的應(yīng)用程序必須包含對應(yīng)的內(nèi)容審核計劃，才能繼續(xù)保留等。此外，有效的內(nèi)容管控還意味著把更多內(nèi)容策劃和審核工作授權(quán)給人類用戶，以避免過度依賴機器自動化監(jiān)測。當然，也可以通過搜集更多、更詳細的用戶評價，以及增加諸如“我質(zhì)疑這個帖子的信息來源”等軟性負面反饋選項來加強平臺自我管控和監(jiān)督的力度。

應(yīng)當看到，數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用深刻改變了傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯和運行方式，形成了跨區(qū)域、跨行業(yè)、多主體、扁平化的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)。很多國家現(xiàn)行的市場準入制度、監(jiān)管體制、競爭政策等已不能完全適用于解決數(shù)字時代產(chǎn)生的新型治理問題。上述由理查德·庫拉塔（Richard Culatta）提出的三項平臺關(guān)鍵職責(zé)，實際指向的是在政府部門自上而下的監(jiān)管之外，圍繞改善網(wǎng)絡(luò)生態(tài)還要進一步開展多主體協(xié)同治理的現(xiàn)實需要。僅以Facebook為例，它的全球用戶數(shù)量已超過20億，高于世界上任何一個國家的人口總量。類似的大型數(shù)字平臺事實上已經(jīng)構(gòu)成了一個局部市場，有眾多市場主體在其中從事經(jīng)濟活動和社會互動。如果繼續(xù)依循慣常使用的政府對單個企業(yè)的監(jiān)管理念和手段，將無法達成理想效果。當前形勢下，需要數(shù)字平臺也承擔(dān)起部分公共治理功能，并嘗試采取研發(fā)技術(shù)治理、用戶協(xié)議規(guī)制等多種方式來降低網(wǎng)絡(luò)運營風(fēng)險，釋放平臺賦能潛力。此外，在平臺治理過程中，還應(yīng)當納入用戶、平臺使用者、行業(yè)協(xié)會、媒體等多元主體的共同參與，通過政府適度監(jiān)管、用戶辨識能力提高、平臺使用者自覺遵守規(guī)則、媒體正確輿論引導(dǎo)等路徑，構(gòu)建多方協(xié)同的治理體系，以形成和諧向善的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。