“于大爺，您家里有什么用電問題，盡管告訴我們。”日前，國網(wǎng)天津市電力公司城東供電分公司工作人員隨社區(qū)工作人員來到河?xùn)|區(qū)益壽東里6號樓4門68歲的獨居老人于文杰家，查看于大爺家的用電情況，同時社區(qū)工作人員詢問了老人的日常生活狀況。去年10月，國網(wǎng)天津市電力公司在“網(wǎng)上國網(wǎng)”App正式發(fā)布“關(guān)愛碼”，于大爺作為試點用戶，可以讓社區(qū)網(wǎng)格員通過“關(guān)愛碼”隨時了解其家中用電情況，以此為基礎(chǔ)，對老人的生活狀態(tài)進行智能判斷。“文主任每天都來看我，前兩天我腦梗剛出院，她大中午的跑去幫我取藥。”對于文杰來說，益壽東里社區(qū)居委會副主任文靜就像自己的半個閨女，是最值得信賴的人，因此當文靜向于大爺介紹“關(guān)愛碼”時，他毫不猶豫同意加入此項服務(wù)。近年來，隨著我市進入人口老齡化加速期，為老年群體特別是獨居老人提供精細、便捷的服務(wù)成為社區(qū)服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)。2016年，河?xùn)|區(qū)被確定為全國第一批居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點地區(qū)，現(xiàn)有80歲以上空巢獨居、重度殘疾人等特殊群體6萬余人，他們的日常起居狀態(tài)主要依靠監(jiān)護人陪伴和社區(qū)網(wǎng)格員上門走訪。“我們社區(qū)有20多個特困供養(yǎng)人員，需要社區(qū)網(wǎng)格員每天上門走訪。”益壽東里社區(qū)黨委書記、居委會主任楊陽告訴記者。然而無法做到全天候監(jiān)護的狀況也令網(wǎng)格員工作壓力較大。“社企共建過程中，我們了解到民政部門的實際需求，創(chuàng)新開發(fā)了‘關(guān)愛碼’，服務(wù)健康養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老，降低特殊群體的意外事故風(fēng)險。”國網(wǎng)天津市電力公司城東供電分公司營銷部主任王宏偉告訴記者。“關(guān)愛碼”利用用戶的用電數(shù)據(jù)，精準識別感知異常，實現(xiàn)特殊群體用戶生活軌跡推演分析，基于實時數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)的對比分析，智能化判斷老人生活狀態(tài)是否正常。“我們對傳統(tǒng)智能電表通信模塊進行了改造升級，以15分鐘的高頻數(shù)據(jù)采集頻率，刻畫出用戶用電習(xí)慣，從而更精準掌握獨居老人行為模式。”國網(wǎng)天津市電力公司城東供電分公司采集運維專責(zé)馮瑋一邊介紹，一邊打開“網(wǎng)上國網(wǎng)”App特色服務(wù)頁簽，展示著“關(guān)愛碼”板塊，頁面顯示當前關(guān)愛特殊群體81戶，全為綠色，黃色和紅色均為0戶。據(jù)介紹，監(jiān)護人、網(wǎng)格員、民政部門管理人員可以通過登錄“網(wǎng)上國網(wǎng)”App賬號，查看賬號授權(quán)范圍內(nèi)的試點用戶實時“關(guān)愛碼”狀態(tài)。和“健康碼”一樣，“關(guān)愛碼”以“紅、黃、綠”三色二維碼表示用戶用電異動、用電波動、用電正常，點擊二維碼就能查看詳情，詳情界面還標注有用戶電話、住址等信息，方便功能使用者一鍵撥打電話問詢或上門核查。 而“關(guān)愛碼”最便捷的地方，是具備自動報警功能。每天9時，系統(tǒng)會將“關(guān)愛碼”為紅色異常狀態(tài)的用戶信息以短信方式發(fā)送至其對應(yīng)的網(wǎng)格員，提醒他們及時開展現(xiàn)場核查。最近，一名社區(qū)網(wǎng)格員就通過“關(guān)愛碼”處置了一起老人家中用電異常的情況。4月初，社區(qū)網(wǎng)格員監(jiān)測到家住和睦西里的魯玉玲老人用電行為有異常，立即到其家中查看。見敲門也沒有回應(yīng)，社區(qū)網(wǎng)格員立即聯(lián)系了魯大娘的家屬，才知道魯大娘被女兒接走，家中整日沒有用電。“‘關(guān)愛碼’讓關(guān)懷特需老人增加了輔助工具，能實時掌握老人用電情況，我們心里也踏實多了。”益壽東里社區(qū)副主任文靜告訴記者。上線半年多，“關(guān)愛碼”已經(jīng)為81位獨居老人提供生活狀態(tài)智能判斷服務(wù)，有效降低了特殊老年群體意外風(fēng)險。“我們還將配合政府部門持續(xù)完善‘關(guān)愛碼’的服務(wù)功能，開發(fā)面向日間照料、社區(qū)嵌入式養(yǎng)老機構(gòu)等場所的多維度差異化應(yīng)用服務(wù)，切實提高老年人的獲得感、幸福感、安全感。”國網(wǎng)天津市電力公司營銷部市場處處長李野告訴記者。